Confira tudo que rolou evento Evento Labra Insights 2019 marketing e vendas

Confira tudo que rolou evento Evento Labra Insights 2019 marketing e vendas

O Labra insigths é um evento de marketing digital e vendas, focado em trazer conhecimento e oportunizar network, realizado em Rio do Sul, Santa Catarina.

Este ano, realizamos o terceiro evento, que contou com mais de duzentas pessoas, onde pelo segundo ano consecutivo os ingressos esgotaram dias antes da realização do evento.

Com um público composto por empresários de todo o Alto Vale do Itajaí, e participação de clientes, estudantes e profissionais da área de marketing e vendas, o evento atingiu o seu objetivo.

As palestras tiveram uma importância significativa para o evento e, para ajudar a entender o que foi apresentado no dia ressaltamos os temas e os palestrantes.

Prospecção Ativa – André Perdomo

Prospecção Ativa – André Perdomo

Andre é Atualmente o CEO da Estude Vendas, uma empresa dedicada em consultoria e inteligência de vendas, que ajuda várias empresas a melhorarem o desempenho das vendas.

Procurou transmitir a necessidade dentro das estratégia de marketing digital de incrementar ações de outbound para complementar o processo de vendas.

As novas oportunidades que o outbound marketing podem agregar, permite escalar a novos patamares as empresas, independente do seu segmento, o que precisa ser feito é entender o momento e garantir a efetividade no atendimento.

Com o advento da internet ficou muito mais fácil prospectar clientes e descobrir onde eles estão, permitindo gerar novos negócios. Mas, é necessário ter processos e uma cadência pré definida no intuído de escalar e ganhar mercado.

Visão Geral de Prospecção Ativa

A palestra em si, pautou em temas pertinentes a área de vendas como:

  • Roteiro de Vendas;
  • Perfil do vendedor;
  • Dados do CRM;
  • Gestão baseada em dados.

Deixou para o público o seu curso online: CURSO PRÁTICO EM PROSPECÇÃO ATIVA 

O Futuro de Marketing e Vendas

Caio Vidal da Resultados Digitais veio com uma abordagem muito importante sobre o funil de vendas, alertando sobre a sequência do processo após a finalização da vendas.

O Futuro de Marketing e Vendas

Trouxe a tona a abordagem em cima das empresas que deverão pensar em seus modelos de negócios com um olhar diferente, desenhar processos de marketing e vendas com uma abordagem elaborada na jornada do cliente.

As equipes comerciais devem se tornar ainda mais proativas e com desempenho mensuráveis. E para que isso funcione, será necessário uma abordagem muito maior pelas área de marketing dentro das empresas que não finda na entrega para o comercial.

A discussão vinda do último RD Summit 2018 apresentada pelo CEO da Resultados Digitais, ganha força a cada dia e o Caio Vidal, enfatizou ainda mais esse processo, que afetará no ciclo de vida de um cliente dentro das empresas.

Funil ampola de vendas e marketing

Compartilhando um exemplo prático de vida mostrou o quanto as experiências estão influenciando cada vez mais as pessoas que estão em nosso redor.

Enfatizou que as etapas da jornada deve ser construída entre empresas e permitir uma integração em toda etapa com a empresa.

Quanto a eficiência de vendas chamou atenção em 3 etapas:

  1. Metodologia de vendas;
  2. Tenha Playbook;
  3. Disciplina no processo.

Outra abordagem feita em cima de metodologias que empresas de renomes internacionais estão aplicando a seus processos como:

  1. Spin Seeling;
  2. Sandler;
  3. Winning by Design;

E para fechar com chave de ouro todo o evento:

Omnichannel Mormaii

Sacha Diretor Omnichannel da Mormaii – Trouxe a experiência de vida da @mormaii, com uma abordagem sobre a importância dos canais dentro de qualquer empresa, e que as estratégias devem sempre respeitar a filosofia da empresa.

Omnichannel Mormaii

O Branding da Mormaii, nos mostrou o quanto é importante as empresas conectarem suas marcas a necessidades dos seus clientes, se a sua empresa não resolve um problema para o seu cliente, elá não sobreviverá.

Sinta-se Mormaii

(mais…)

RD Summit 2018: alguns dos ensinamentos que precisamos levar para 2019

RD Summit 2018: alguns dos ensinamentos que precisamos levar para 2019

Wow!!! É assim que podemos começar falando sobre o RD Summit 2018, um evento que contou com mais de 12000 pessoas do Brasil e América Latina, trouxe muita coisa boa para quem está antenado no Marketing Digital.

Há uma série de trilhas que foram seguidas nestes três dias de evento, com muita intensidade e uma grande bagagem de aprendizado e para explicar vamos subdividir em algumas trilhas que poderão ajudar você.

Inteligência Artificial – AI, Robôs

Começamos pela palestra da Martha Gabriel, que é considerada uma das principais pensadoras digitais no Brasil. Autora de best sellers, como “Marketing na Era Digital” e “[email protected]: a (r)evolução digital na educação”, finalista do Prêmio Jabuti, seu mais recente livro, “Você, Eu e os Robôs: Pequeno Manual do Mundo Digital” bateu recorde de vendas no lançamento.

Ela é uma figura carimbada do RD Summit e traz excelentes novidades e tendências do que vem por aí, como a AI – Inteligência Artificial. E sabemos que não é mais já uma novidade e não é atoa que vem ganhando escala junto com a evolução dos robôs. Um questionamento gerado na cabeça de muitos é: “Meus Deus vamos ser substituído por robôs?”  e a resposta novamente é, NÃO.

Mas para explicar isso, é fácil de se compreender. Com a população envelhecendo e a escassez de mão de obra, será necessário otimizar processos e aumentar as escalas de produção, caso contrário, entraremos no colapso, um detalhe sobre os robôs é que eles estão aprendendo e entendendo muitas informações, porém, o ponto mais delicado disso tudo está nos sentimentos.

O tema está com tanta evidência que foram muitos os palestrantes que tocaram nesse assunto.

SEO para 2019

Percebemos em várias palestras um sintonia muito interessante com o tema de SEO e, muitos que não entendem insistem em dizer que vai acabar. E mais uma vez entendemos o que está acontecendo, as informações estão sendo cruzadas, a analista especialista em algoritmo e algoritmo do Google, Marie Haynes, mostrou que você terá que construir sua autoridade e conhecimento,  mostrar que você é realmente bom naquilo que faz e naquilo que escreve.

Por que disso? Porque as últimas atualizações dos algoritmos do Google já estão cruzando com as informações para reconhecer a sua autoridade.

Uma palestra que veio com bons insights foi a do Felipe Bazon, que é especialista em SEO na empresa Hedgehog Digital, mostrando quando empresas e setores continuam negligenciando o SEO, e muito menos nem se preocupando com seus clientes, o que pode ser um erro fatal para elas, vários exemplos citados provaram isso ao longo do evento.

Seguindo a tendências a, SEMrush, alertou para o que está em nossa volta, no nosso cotidiano mas, esquecemos de tornar cada vez mais relevante, é a MOBILE, estratégias de SEO Básico ajudam muito para o posicionamento da sua empresa, mas não basta apenas isso. Precisamos nos preocupar com as “maquininhas” que estão cada vez mais em nossas mãos.

Para Maryna Hradovich

Eu não estou dizendo que SEO básico não importa, mas precisamos pensar no futuro, e os dispositivos móveis já estão aqui. Se você não estiver pensando no mobile antes do desktop, você já perdeu.

Em seus pilares sustentados durante sua palestra, Maryna, o foco foram nos dispositivo móveis, inteligência artificial e pesquisa por voz. Novamente olha que legal a ligação do SEO com AI -Inteligência Artificial, ou seja, deem a devida atenção.

Pedro Dias

Para o português que atualmente trabalha na empresa Apis3 e que trabalhou no Google, tem a sua contribuição para o mercado e seu posicionamento mostrou que as tarefas mais básicas devem acontecer preocupações básicas como:

Pedro Dias

  • Uma estrutura de um site deve seguir a uma pirâmide onde a base está relacionado a arquitetura e usabilidade. Fator primordial para experiência do usuário, no centro da pirâmide o conteúdo, responsável pela relevância e possibilidade de que os motores encontrem-no, e o topo os links que serão encarregados de gerar a reputação;
  • SEO não cria valor sozinho;
  • Conteúdo não é só texto;
  • Link building.

Link building não é sinônimo de contar links, mas de colocar os links que as pessoas querem, diz.

Marketing

No meu curriculum estou acumulando já três RD Summits, mas este teve sua parcela maior, que me deixou muito feliz. Percebi que nesses últimos dez anos no marketing, hoje é perceptível entender o porque que professor universitário estadunidense, Philip Kotler colocava o marketing no pedestal, e agora fica muito evidente esse posicionamento.

O Marketing está diretamente relacionado com todas as etapas do processo, empresas que não estiverem se preparando sentirão em um futuro próximo consequências irreparáveis.

Mas vamos explorar o que vimos no RD Summit para falar dessa ciência, onde percebemos muitas coisas em comum e, que devemos dar  uma atenção necessária sobre o assunto.

Eric Santos

Além de novidades na Resultados Digitais com sua máquina de crescimento, Eric Santos também trouxe nesse RD Summit um ponto de vista muito interessante, ilustrando cada vez mais a ligação do Marketing com todas as áreas da empresa.

Impossível não apresentar esse material sem fazer analogia ao Philip Kotler, que já fazia essa referências ao 4P´s, outra coisa que chamou a atenção nessa ligação entre Marketing e vendas, é o resultado que ambos devem criar juntos. Percebemos diretamente essa interação nas empresas que atuamos, de nada adianta trabalhar e entregar-se na hora de finalizar com no gol a empresa não está preparada.

Acompanhando a linha de construção dos módulos, definidos na primeira etapa com Automação de Marketing e agora com seu lançamento do RD CRM, venho a crer que a Resultados Digitais deve avançar ainda mais no processo e desenhar nos próximos anos a linha de Customer Success e Suporte, deixe isso com o tempo.

Rafael Rez

Podemos tratar como um dos nossos gurus dos tempos modernos aqui no Brasil, o respeito a ele dado é por mérito e conhecimento, a  abordagem  de Rafael no contexto “Neurostorytelling“, nos mostrou como nosso cérebro continua sendo iludido pelas histórias, consideramos esse processo como a zona de conforto do se humano.

“O cérebro aprende com narrativas, histórias são a zona de conforto do cérebro”, conta Rafael Rez.

Adivinhou o motivo dos sucessos dos principais livros e filmes que emplacam, uma resposta clara para nossos super heróis. Com essa descoberta, brincamos que até Stan Lee morreu pois desvendaram sua magia.

Para ele, a força da história está em criar um contexto para que o cliente entenda onde aquele produto ou serviço se encaixa na história dele. Rafael Rez cita o exemplo da Nestlé, que tentou introduzir o consumo de café no Japão e falhou. Isso porque o país oriental “não tem a ligação emocional com o café que o Brasil tem, não havia cultura nem contexto, e foi preciso criar uma história”.

Rafael Rez

Aqui fica um bom enredo para seguir nas próximas etapas na construção de conteúdo, seja em e-mails, blogs, ou páginas de conteúdo em sites.

Poderíamos listar muitas palestras e pessoas importantes, mas entendemos que a magnitude de um evento como esse exige levar seus clientes para que eles possam entender onde estamos e para onde devemos ir.

Vendas não é mais a mesma

Hoje não é mais o amanhã, e o reflexo pelos menos dos próximos anos, em uma das reuniões que participei, escutei algumas verdades que fazem parte das rotinas das empresas que estamos trabalhando, e o RD Summit fortaleceu essas afirmações, enxergue comportamentos similares em suas tomadas de decisão.

A verdade não será desmentida até que os números falem por elas, nosso espelho está lá nas “gringas”, porque o que dá certo lá, demora em torno de cinco anos para virar realidade aqui no Brasil.

Então  continuando no embalo das palestras apresentadas no RD Summit, não podia ser mais importante do que falar dele, Jacco VanderKooij.

Jacco VanderKooij

Esse cara vai virar Brasileiro, é nítido o sangue que corre pelas suas veias, sua motivação nos ensina muito e faz refletir que vender não é mais a mesma coisa e faz tempo, as pessoas não querem que vendemos para ela.

As pessoas odeiam que vendam para elas, mas amam comprar.

Temos que agir como inteligência, no seu momento, os dispositivos móveis estão e não podem ser negligenciados pelas empresas, muitas pessoas ficam mais com ele do que qualquer coisa.

Jacco VanderKooij

As pessoas querem trabalhar em ambientes que as identifiquem e que façam sentido em suas vidas. Daí vem uma pergunta, o que isso quer dizer? Todos da sua empresa ajudam a vender a sua própria empresa.

Um contexto levantado é da importância das mulheres nos cargos importantes, elas possuem inúmeras qualidades que colocam os homens no bolso. Valorize as iniciativas e oportunize crescimento das pessoas na sua organização, inclusive das mulheres.

Precisamos usar as práticas que funcionam dentro das empresas de SaaS e, aplicar em nossas empresas pois essa é a mudança que irá acontecer.

Tim Ash

Precisamos simplificar processos, facilitar as compras, as dificuldades impedem diretamente a forma que nós vamos comprar, o especialista em CRO, mostrou vários exemplos e o quanto isso pode facilitar uma venda.

As pessoas são preguiçosas, impacientes e gostam de escolhas simples.

Nosso cérebro além de ser um órgão complexo e o mais importante, ele possui 2% do volume do nosso corpo, mas consome 20% da energia, onde ele nos informa que possuímos 4F s (inglês)

  1. Fighting: ele está sempre preparado para brigar e derrotar possíveis inimigos ou predadores;
  2. Flying: se concluir que não pode derrotar o inimigo, vai fazer com que fujamos o mais rápido possível;
  3. Feeding: nosso cérebro quer comida para se manter funcional;
  4. Fornication: a transmissão de um legado geracional ocupa bastante o nosso cérebro.

O exemplo prático ficou o case da Apple, que hoje, possui os melhores resultados com venda de relógios do que a tradicional empresa Suíça.

Robert Cialdini

Aqui, encontramos um exemplo de conhecimento científico com a realidade prática. Seus princípios afetam diretamente a decisão na compra por parte de nossos clientes, os princípios da influência social estão relacionados:

  1. Reciprocidade
  2. Escassez
  3. Autoridade
  4. Consistência
  5. Afinidade
  6. Consenso

Essas coisas que são raras, escassas, que estão diminuindo em disponibilidade, as pessoas enlouquecem em busca delas.

Pré-suasão

A pré-suasão funciona ao alterar temporariamente o que as pessoas consideram importante dentro da situação em que encontram.

Economia

O contexto dessa palestra foi incrível, nos RD Summits anteriores a escolha pelo Ricardo Amorim foram sempre bem assertivas. Aqui, até quem não entende de economia aprende, sabe aquele jargão de se não entender desenhe, foi isso o que ele fez novamente.

Os números apresentados no RD Summit, dão um ar de boas expectativas para o próximo ano para esse país maravilhoso, claro que, dependemos dos sinais positivos por parte de quem dirige esse país, mas tudo se encaminha para uma posição favorável para o próximo ano.

Ricardo Amorim

Indicadores e as estatísticas nos dão conta de que as coisas vão melhorar, o cenário se prova otimista e vemos isso acontecendo com o clientes, investindo e novos mercados sendo desbravados também.

Nos últimos 15 anos geramos mais riqueza do que nos 2 mil anos anteriores, afirmou.

Algumas características nos preocupam nessa evolução, precisaremos dar atenção as futuras fontes de crescimento deste país, e as startups vieram para ficar e faturar, nosso ensino precisa ser repensado e melhorado.

E precisamos acreditar neste país, pois ele possuem um potencial tremendo e composta de pessoas magnificas para crescer.

Motivação combustível para a criatividade

Aqui foi o que não faltou palestras, lágrimas de alegria e motivação. Esse RD Summit teve um tempero muito importante para as emoções.

Yvonne Cagle

Não é só de conquistas que o homem é movido, mas de desafios, precisamos acreditar em nossos potenciais e precisamos valorizar ao invés de apenas criticar.

“eu sonhei que iria à Marte, e agora estou buscando pessoas que também ousem sonhar.”

Gloria Maria

Um dos momentos mais marcantes do evento só podia estar relacionado com MEMES, mas o que podemos tirar de lição da Glória Maria nesse RD Summit, é aproveitar as oportunidades e experimentar o que podemos, ela teve autoridade em mostrar que com os erros podemos ter várias oportunidades e experiência.

Foram tantos os palestrantes que deixaram suas experiências e suas expectativas de vida e conquista. Exemplo como Marcio Ballas.

Guga Kuerten

Esse manesinho da ilha esteve muito a vontade para dar seu depoimento com as melhores propriedades do mundo. Aqui, foi um dos momentos em que o planejamento pareceu que não funcionou, o improviso foi o destaque.

A sua autoridade em falar de conquista foi fundamentada em princípios que todos nós profissionais passamos constantemente, exercícios praticados diariamente. Mas para falar de celebrações e conquistas nada adianta se não conhecermos as dores desse caminho, foram inúmeras as que Guga passou, parece coincidência mas descobrimos que não.

Guga Kuerten

Pessoas dão motivos para suas conquistas, mas seu interior não acredita nem em si mesmo justamente na hora que mais precisamos  de nós mesmos.

Sentimos várias quedas ao longo desses caminhos, sofremos com perdas e conquistas, mas o suor e as glórias alcançadas nos dão o sustendo de seguir a diante e fazer parte desse seleto grupo.

Concluímos que este RD Summit para toda a equipe da Agência LABRA foi um combustível que nos alimentou para inovar, criar e extrair muito mais das oportunidades que foram geradas, o networking realizado com outras agências e parceiros nos mostram o quanto estamos no caminho certo, e que verdades nem sempre são ditas, mas vivenciadas.

Queremos desafiar nossos clientes que no próximo RD Summit de irem para entender essa vibe que tanto nos motiva e dar o combustível  para suas empresas crescerem cada vez mais.

LABRA - Inbound marketing Use a isca certa para os maiores peixes!

LABRA: a primeira agência de marketing digital no Alto Vale do Itajaí a conquistar a parceria Silver na RD

LABRA: a primeira agência de marketing digital no Alto Vale do Itajaí a conquistar a parceria Silver na RD

Empreender um serviço de qualidade, diante da alta concorrência que as agências de marketing digital têm enfrentado, é um grande desafio.

No entanto, existem recompensas gratificantes que nos ajudam a perceber, ao longo do percurso, os grandes acertos que ajudam a destacar algumas empresas.

No caso da Agência Labra, uma grande conquista foi adicionada à vitoriosa trajetória da empresa, fundada em 2012: o selo de parceria Silver na Resultados Digitais.

Trata-se de um atestado de qualidade que reforça, não apenas a relevância de uma agência de marketing digital na busca por um desenvolvimento qualitativo nas estratégias de seus clientes, mas também a eficácia do marketing digital — já que o reconhecimento é grande prova disso.

Quer saber o que a Agência Labra pode fazer para a estruturação e divulgação da sua marca por meio das ações de marketing digital? Então, confira o que podemos fazer por você logo a seguir!

A Agência Labra

Com berço na cidade de Rio do Sul, em Santa Catarina, a Agência Labra se desenvolveu com um objetivo claro em mente: proporcionar um serviço diferenciado para trabalhar os benefícios do inbound marketing no DNA de seus clientes.

Para isso, foi aliada a necessidade contínua em compreender o momento de cada mercado com a experiência de sua gestão no setor industrial. Não à toa, a Labra é uma das grandes referências de agência de marketing em Rio do Sul para indústrias.

Sem falar, é claro, na atenção personalizada a cada cliente, encontrando a melhor alternativa dentre tantas soluções tecnológicas, e alinhando-as às necessidades, exigências e objetivos que cada empresa possui.

O reconhecimento de excelência no Inbound Marketing

Como consequência disso, ao longo dos últimos 5 anos a Agência Labra colecionou resultados importantes e dignos de menção — feitos que ajudaram a destacar a empresa diante de tantas outras empresas especializadas no ramo.

Entre as mais recentes conquistas, a Agência Labra se tornou, em maio deste ano, uma parceira Silver da Resultados Digitais. Uma espécie de selo de qualidade que pontua as empresas mais confiáveis em proporcionar um serviço exemplar aos seus clientes.

Mais que isso: a Agência Labra é, agora, a primeira agência de marketing digital do Alto Vale do Itajaí a conquistar o selo de parceiro Silver da Resultados Digitais. Uma honraria pioneira, na região, e um grande reconhecimento do mercado que só tende a crescer.

Afinal, ao trabalhar com os grandes pilares estruturais da empresa — que são a ética e a simplicidade, aliadas a uma boa dose de criatividade para propor e executar soluções —, a Labra busca fortalecer vínculos de lealdade com clientes e parceiros, tanto de longa data quanto os recém-chegados.

Entenda, encante-se e descubra os benefícios de uma agência de marketing digital

Você já deve ter percebido que, diferente das técnicas convencionais de marketing, a versão digital do popular conceito de promoção e divulgação da sua marca é mais acessível, personalizada e necessária, até.

Isso porque a internet se tornou uma ferramenta indispensável em nossa sociedade. E, também, o canal mais objetivo e eficaz entre você e os seus clientes (já fidelizados e em potencial).

E, com o auxílio de uma agência de marketing digital, esse percurso é trilhado com menos imprevistos, maior otimização do tempo e valor investido além de uma personalização de alto nível nas estratégias, que ajudam você a se relacionar qualitativamente com o seu público.

Quer saber um pouco mais a respeito das vantagens em contar com uma agência de marketing digital especializada no assunto para promover os diferenciais de sua marca e a criar um bom relacionamento com o seu consumidor ideal? Então, entre em contato conosco!

A agência LABRA: certificação inbound marketing pela Resultados Digitais

A agência LABRA: certificação inbound marketing pela Resultados Digitais

O Inbound Marketing também é conhecido como marketing de atração. As suas ações têm como principal objetivo atrair a atenção de novos consumidores para os produtos e serviços comercializados por uma empresa, a fim de torná-los clientes da marca. A certificação inbound marketing é um grande passo para nossa agência.

Para isso, são usadas estratégias digitais, como o compartilhamento de conteúdos relevantes e a análise de resultados para comprovação do retorno do investimento. Mas, para garantir a eficiência das estratégias digitais utilizadas, é preciso conhecer os segredos por trás do Inbound Marketing. Uma agência que possui certificação inbound marketing, tem exatamente este tipo de conhecimento. Possui, portanto, capacidade para garantir resultados que beneficiam as vendas da empresa e que promovem a marca entre novos e antigos consumidores.

A importância da certificação Inbound Marketing

As ações de Inbound Marketing têm grande potencial para divulgar uma empresa e os seus produtos, para captar novos contatos e para guiar os consumidores pelas etapas do processo de compra até que o negócio seja concluído. Mas é essencial que estas sejam ações bem planejadas: com base no público-alvo da empresa e no seu ramo de atuação. Também é fundamental contar com uma análise precisa dos resultados alcançados e saber usar a informação para fazer os ajustes necessários na estratégia utilizada pela marca.

Para ser eficiente, o Inbound não pode ser baseado em intuição. Ele precisa ter base em pesquisa e planejamento. É preciso, portanto, ter conhecimento no assunto, entender a fundo como funcionam as ações digitais e conhecer bem elementos, como o funil de vendas, importantes para o correto gerenciamento da estratégia digital.

A certificação inbound marketing, garante que a agência possua todo este conhecimento e que está apta a usar ações digitais para promover, de forma eficiente, uma marca e os seus produtos.

Os certificados da LABRA em Inbound marketing

Desde fevereiro deste ano, a LABRA estuda e recebe consultoria em Inbound Marketing. Em junho, a agência recebeu três certificados que fundamentam o conhecimento que a empresa possui em ações digitais. São eles:

  • Certificado em Inbound Marketing;
  • Certificado RD Station na prática;
  • Cerificado de Agência Inbound.

Estes certificados são resultado da conclusão de cursos ministrados por diretores, fundadores, gestores e especialistas da Resultados Digitais, empresa que tem como foco capacitar negócios em marketing digital de resultados.

Os três certificados conquistados pela LABRA atestam o conhecimento da agência em assuntos como: geração de novos negócios com Inbound Marketing, metodologia do funil do marketing, definição de personas, geração de leads, Inbound Sales e escolha de pautas e palavras-chaves adequadas para cada perfil de consumidor.

Além disso, o certificado RD Station, comprova que a LABRA também possui conhecimento para gerenciar a plataforma de automação de marketing da Resultados Digitais. Isso significa que agência está apta a usar todas as funcionalidades do RD Station para garantir resultados reais para os seus clientes: como uma maior conversão de visitantes em leads e a criação de campanhas mais eficientes na atração e fidelização de clientes.

Conte com uma agência certificada em Inbound Marketing para impulsionar o seu negócio: acesse o site da LABRA e saiba mais sobre os serviços oferecidos. 

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