A importância do CRM para o departamento de vendas

A importância do CRM para o departamento de vendas

A tecnologia e a integração de novos sistemas são elementos que podem auxiliar na criação de ações estratégicas e na aplicação de diferenciais competitivos. No entanto, isso deve ser feito por meio da coleta de informações da clientela e pesquisas mercadológicas. Nesse sentido, uma ótima alternativa é adotar um sistema CRM, que tem como objetivo a gestão do relacionamento com o cliente. 

Dessa forma, é possível analisar o engajamento do negócio, o perfil dos consumidores, o volume de interações e dados qualitativos. 

Além disso, a aplicação do CRM em qualquer modelo de negócio permite que as empresas estudem melhor as necessidades e interesses de um cliente ou potencial cliente, facilitando o processo de relacionamento e, principalmente, a assertividade das ações de vendas. 

Pensando nisso, preparamos este artigo com o objetivo de mostrar a você, o que é um sistema CRM e como ele pode ser benéfico para o seu negócio. Agora vamos te mostrar 4 vantagens dessa ferramenta para o seu departamento de vendas. Confira!

Mas, afinal, o que é o sistema CRM?

O sistema CRM (Customer Relationship Management) é um software de gestão que tem como objetivo manter um relacionamento próximo e efetivo com o consumidor, de forma a conseguir fidelizar e transformar os clientes em disseminadores da marca. 

Em resumo, o CRM é uma estratégia de negócios em que o foco é conhecer profundamente os clientes para identificar as suas principais necessidades e surpreendê-los positivamente, oferecendo produtos e serviços que atinjam as expectativas.  

Portanto, o CRM envolve uma série de características e estratégias de relacionamento. Vamos mencionar as principais: 

  • Centralizar o cadastro dos clientes;
  • Realizar a balança digital comercial;
  • Lembrar de entrar em contato com os consumidores;
  • Identificar as melhores oportunidades de negócio;
  • Conhecer o cliente profundamente, bem como suas preferências de compra; 
  • Analisar os melhores canais de comunicação;
  • Segmentar o público-alvo;
  • Padronizar o atendimento e suporte.

Como você pode perceber, a função do CRM é auxiliar as empresas a conhecerem os seus clientes, manter um relacionamento próximo e atender às suas necessidades. Contudo, as vantagens não param por aí. Veja a seguir! 

checklist processo de vendas - A importância do CRM para o departamento de vendas

Por que investir em um CRM? 

O mercado competitivo exige que as práticas e estratégias estejam voltadas para a satisfação dos clientes, não é mesmo? Pois bem, essa é a primeira razão para investir em um sistema CRM. 

Dito isto, é importante entender mais a fundo como o sistema CRM pode ser benéfico para o seu time de vendas. Acompanhe: 

1. Dados em um único espaço

A primeira razão para investir em um software CRM é que ele permite centralizar dados e informações dos clientes em um único espaço. O sistema interno, por exemplo, auxilia (e muito) o desenvolvimento de estratégias de marketing e vendas

Em resumo, o armazenamento de informações contribui para que a empresa mantenha contato constante com o consumidor, para que ela se mostre sempre presente na vida do cliente e, principalmente, em seu processo de compra. Isso vale até para áreas específicas, como detector de gás.

Além disso, com a integração desses dados, a companhia está pronta para atender o cliente e tratá-lo com exclusividade, de modo que ele se sinta valorizado e especial. Vale destacar que essa é a melhor opção para construir um bom relacionamento entre as partes.

2. Otimização do processo de vendas

Não restam dúvidas: a ferramenta também contribui significativamente com a automatização do processo de vendas. Afinal, o profissional já tem em mente todas as informações necessárias, oferecendo assim, um atendimento personalizado. 

Dessa forma, é possível controlar todas as etapas presentes no processo de vendas, de modo que tudo ocorra como planejado. Aliás, vale mencionar que o CRM torna o atendimento mais prático, rápido e eficiente. 

3. Tomada de decisões 

Com a utilização da ferramenta, o responsável pelo departamento comercial consegue tomar decisões com mais facilidade, uma vez que as informações coletadas auxiliam na criação de estratégias e ações de vendas. 

Nesse sentido, as informações são aplicadas com o intuito de alinhar todas as equipes em um único objetivo, permitindo que a ação seja feita de forma certeira e eliminando dados hipotéticos e, consequentemente, achismos.  

Portanto, o interesse do cliente durante o processo de compras depende exclusivamente da tomada de decisões. É isso que vai determinar quantas conversas serão necessárias para que o cliente concretize a compra, mesmo produtos limitados, como carrinho plataforma.

Além do mais, o sistema CRM aponta quando o colaborador deve avançar uma etapa de venda e quando está definitivamente pronto para efetuá-la. Ou seja, o software é extremamente útil para identificar o melhor momento de agir. 

4. Bom relacionamento

Por fim, de fato o CRM contribui, principalmente, com a construção de um bom relacionamento entre cliente e marca. Afinal, quanto mais a empresa converse com o público, maiores são as chances de gerar uma relação contínua.

Portanto, o CRM é, sem dúvida, um grande aliado para as empresas, principalmente no segmento de marketing e vendas, visto que atua diretamente na gestão de relacionamento e resultados.  

Para conferir mais conteúdos relacionados a marketing e vendas, acesse o nosso blog

 

Vendas na indústria: como criar formas alternativas em momentos de crise?

Vendas na indústria: como criar formas alternativas em momentos de crise?

Inúmeros segmentos de mercado, principalmente tecnologia já estão há anos trabalhando a transformação digital e reinventando as formas de vender, mas a maioria das vendas da indústria ainda estão ocorrendo de formas tradicionais. Agora, com a pandemia que estamos vivenciando, muitas indústrias sofreram grandes impactos em vendas e faturamento.

Mas sempre há tempo para mudanças, e geralmente em meio ao caos é que surgem grandes ideias. Pois, agora, mais do que nunca, as indústrias precisarão reinventar suas formas de vender.

O que mudará na forma de vendas na indústria?

Após passar toda esta pandemia, muita coisa não voltará mais a ser como era antes, principalmente a comunicação pelos meios digitais, e também a industrialização no Brasil, a qual terá um grande crescimento devido a algumas restrições em relação a importações.

Portanto, mais do que nunca chegou a hora das indústrias realmente realizarem uma boa transformação digital, principalmente nos times de marketing e vendas, que precisarão saber usar os meios disponíveis para continuarem vendendo. Abrir novos mercados e novos clientes e, principalmente estarem super alinhados e interligados.

As indústrias que já estavam usando os meios digitais para atuar comercialmente, também foram impactadas com redução nas vendas, mas com certeza ainda conseguiram manter boa parte da receita, justamente por estarem atuando fortemente com os canais digitais em prol de trazerem novas oportunidades de negócios para os times de vendas internos. 

Times estes que já estavam realizando vendas via telefone, whatsapp entre outros meios, e indo trabalhar de forma remota (home office) conseguiram, mesmo assim, manter a maior parte das vendas.

vendas na industria home office - Vendas na indústria: como criar formas alternativas em momentos de crise?

Já as indústrias que ainda não haviam se preparado para adaptar o comercial para os meios digitais, aquelas que ainda dependiam exclusivamente de vendedores ou representantes indo de porta em porta nos clientes, estas tiveram um impacto muito maior na redução das vendas.

Por onde começar esta transformação nas indústrias?

O primeiro setor que deverá se transformar é o Marketing, onde o mesmo deverá inserir a empresa nos meios digitais, e fazer um bom trabalho para que a indústria tenha uma boa presença digital. 

Mas quando falamos em presença digital, não é apenas criar contas e fazer postagens em redes sociais, vai muito além disso. Segue abaixo todos os canais digitais que devem ser focados:

  1. Um website institucional com conteúdo, boa performance e com SEO bem feito;
  2. Um blog para a publicação de conteúdo relacionado às dores do seu segmento, também com SEO bem feito para ranqueamento;
  3. Bons materiais de conversão para captação de leads;
  4. Boas páginas de conversão para captar leads e oportunidades de negócio;
  5. Um bom trabalho de automação, nutrição e relacionamento com a base de contatos (clientes e novos leads);
  6. Um bom trabalho orgânico para que todos ou a maioria dos seus produtos estejam posicionados na primeira página do Google, sem ser anúncios pagos;
  7. Uma atuação excelente em mídias pagas, como Google Ads, Redes Sociais Ads e Remarketing;
  8. Uma boa ferramenta para atendimento via WhatsApp integrada com o marketing;
  9. E também um foco em link building, com outros canais de referência do seu segmento para ajudar a trazer tráfego qualificado.

Existem ainda diversos outros meios para se atuar de forma digital, mas estes são os principais canais, os que melhor performam para as indústrias.

Após todo este trabalho de Marketing Digital em prática, precisamos ir para o time comercial, para implementar um bom CRM comercial, integrado com as ferramentas de automação de marketing, para termos uma boa rapidez, objetividade e eficácia com as novas oportunidades comerciais que chegaram.

No setor comercial, além de implementar boas ferramentas, é extremamente necessário um trabalho para organizar, treinar e acompanhar o time comercial, para que as metas e a performance desejada sejam alcançados. 

vendas na industria metas - Vendas na indústria: como criar formas alternativas em momentos de crise?

Se isso não for feito, de nada adiantará um bom trabalho de marketing digital para atrair novos clientes e muito menos boas ferramentas comerciais, você literalmente estará jogando dinheiro fora.

Após se ter os setores de marketing x vendas trabalhando interligados e transformados digitalmente, é possível ainda, levar esta transformação a outros setores da indústria, que vão desde um pós-vendas, assistência técnica, recursos humanos, entre outros.

E quando começar esta transformação nas indústrias?

O mais rápido possível, pois como citamos no início, o Brasil terá um bom crescimento em industrialização pós-pandemia, e também muita coisa que se transformou durante este período que não voltará mais a ser como era antes.

Portanto se sua indústria ainda não deu o pontapé inicial para esta transformação, ela já está em desvantagem perante a outros concorrentes diretos do seu segmento que já estão ganhando o seu espaço. 

E falando em espaço, uma das grandes vantagens de um bom trabalho de Marketing Digital alinhado com o time de vendas, é que independente do tamanho da sua indústria você terá o mesmo espaço no mercado.

Se precisar de uma ajuda para iniciar ou dar um bom andamento ao que já foi iniciado, mas que não esteja tendo resultado, a LABRA como agência especializada em indústrias se coloca a disposição para auxiliar neste processo.

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Planejamento de Marketing: como elaborar e acompanhar

Planejamento de Marketing: como elaborar e acompanhar

Um bom planejamento de marketing é essencial para qualquer negócio, seja ele pequeno, médio ou grande porte. Esse planejamento tem como principal função controlar os custos dos investimentos e garantir que cada tarefa seja cumprida e metrificada.

Por isso, é importante que cada ação do seu planejamento de marketing seja mensurável e esteja dentro do orçamento estipulado para marketing em sua empresa.

O planejamento ou plano de marketing, ao contrário do que muitos pensam, não precisa ser extenso. Porém, é importante acompanhar e seguir a estratégia para que o operador do projeto ou empreendedor de negócios, consiga entender e registrar se as ações de marketing deram ou não certo.

O plano de marketing consiste em 3 grandes etapas, que são: planejamento, implementação e avaliação. Vamos lá?

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1ª Etapa: Planejamento:

É nesta etapa que se inicia o planejamento de marketing. Aqui, você irá definir o seu negócio. Como por exemplo, onde está a sua empresa e onde pretende chegar? Para poder responder esta pergunta você precisa primeiro:

1.1 Sumário executivo: Fazer um Sumário Executivo, que nada mais é do que um resumo do seu plano de marketing. Neste resumo deve constar quais são as principais características do seu negócio.

Exemplo: a situação presente da sua empresa, os objetivos e estratégias que você pretende alcançar e, quais serão os esforços necessários. Este sumário deve estar no início do plano de marketing, mas por se tratar de um resumo, deverá ser escrito depois que o plano estiver pronto.

1.2 Análise de ambiente: Este é definitivamente o primeiro passo do seu plano de marketing. A análise de ambientes consiste em você identificar as principais consequências, as positivas ou negativas do seu negócio. Nesta etapa você avalia:

Ambientes externos (oportunidades e ameaças): Neste momento você relaciona alguns fatores externos que podem impactar nos objetivos e metas da sua empresa, tais como:

  • Fatores econômicos;
  • Sócio-culturais;
  • Fatores políticos/legais.

Os ambientes internos: nesta etapa você avalia os fatores internos (forças e fraquezas), ou seja, o que a sua empresa tem de força ou fraqueza perante as oportunidades e ameaças de mercado.

Para fazer essa análise, os fatores a serem considerados são: 

  • Fatores tecnológicos;
  • Concorrência;
  • Fatores internos.

Para finalizar esta etapa do Planejamento de Marketing, é necessário você juntar os dados e entender como está o cenário da sua empresa no mercado em que está inserida. 

1.3 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO:  Definir o seu público-alvo nada mais é, do que segmentar o seu público. Ou seja, entender para quem você vende/ou presta serviço.

O mercado é composto por um público amplo com diferentes necessidades, hábitos e desejos. E, para entender o seu público-alvo, você deve dividir e agrupar os consumidores nos seguintes fatores:

Geográficos: Qual é a região, cidade ou país que você vai atender? Aqui você compreende o tamanho do seu potencial de mercado.

Demográficos: Separa seu público da seguinte forma: 

  • Pessoa Física: por faixa etária, sexo, profissão, renda, idade e educação; 
  • Pessoa Jurídica: ramos de atividade, serviços e produtos oferecidos, número de empregados, entre outros.

Psicográficos: Que estilo de vida seus clientes costumam ter? e suas atitudes? aqui você responde a essas perguntas.

Comportamentais: Os fatores comportamentais são por exemplo, hábitos de consumo, o que costumam comprar, qual a frequência, onde busca informação, quais são os principais estímulos de compras e, entre outros.

1.4 POSICIONAMENTO DE MERCADO:

Aqui você define como quer ser visto pelo seu público. O que você quer transmitir ao seu cliente, quando o cliente vê o seu negócio? Isso deve estar claro e muito bem definido para que seus clientes e concorrentes consigam enxergar e entender a principal vantagem de ir até a sua empresa e não até o concorrente.

1.5 DEFINIÇÃO DA MARCA:

A marca é o rosto da sua empresa, a identidade que ela passa e a imagem que ela transmite. Dentro do Planejamento de Marketing ela é muito importante, pois é através dela fundamentais antes de você definir a sua marca.

Com elas é possível você entender onde você está, e com o conhecimento do público-alvo e mercado, você consegue definir como você quer ser visto.

A marca deve transmitir o que é o seu negócio e que mensagem você quer passar para seus clientes. Aconselhamos também a ficar atento ao criar a sua logomarca, para que ela seja atemporal e que fique de acordo com o posicionamento de mercado que você definiu anteriormente.

1.6 DEFINA SEUS OBJETIVOS E METAS:

O que é um Planejamento de Marketing sem objetivos e metas? Aqui você define quais os resultados que você quer alcançar nos próximos meses ou ano.

É importante definir objetivos claros e metas mensuráveis para seu negócio. Lembre-se de se basear sempre na missão e valores da sua empresa.

1.7 DEFININDO AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING:

Para que o planejamento de marketing aconteça, é essencial você definir estratégias de marketing. Com a estratégia de marketing, você define como a sua empresa alcançará seus objetivos e, as metas citadas anteriormente.

Para que isso seja compreendido, é interessante que alguns compostos de marketing — produto, preço, praça, promoção e pessoas — estejam alinhados. Vamos falar um pouco sobre eles para que você possa entender:

Produto: O produto pode ser um bem tangível (produto) ou intangível (serviço). É o que você oferece ao seu cliente, seu diferencial de mercado, suas principais característica e, entre outros. 

Preço: O preço é o que define quanto que vale o seu produto ou serviço perante ao seu consumidor. O seu preço deve pagar os custos do seu produto ou serviço e você necessita entender se seu público-alvo está disposto a pagar por isso.

Praça: Aqui, significa como e onde você colocará o produto ou serviço a disposição do seu cliente. Deve ser definido a localização, estrutura adequada, e canais de distribuição do seu produto. Caso seja serviço, você faz essa análise perante ao seus fornecedores.

Promoção: A promoção é como você vai ofertar seu produto ou serviço. Tem como principal objetivo informar os clientes sobre sua existência, bem como suas principais vantagens. Na promoção você também deve informar onde o cliente pode encontrar seus produtos ou serviços.

Pessoas: Os colaboradores e pessoas que auxiliam no seu negócio são essenciais para o sucesso da sua empresa. Elas serão responsáveis por um atendimento de qualidade ou não. Bem como encarregadas pela qualidade do serviço prestado. Portanto, são peças fundamentais a serem avaliadas nesta etapa do planejamento de marketing.

2ª Etapa: Implementação do Plano de Marketing

Agora que você já entendeu o que precisa estruturar no planejamento de marketing da sua empresa, é hora de colocar a mão na massa, vamos lá?

A implementação do plano de marketing é etapa que define como você irá executar as ações e estratégias definidas no seu planejamento de marketing, para daí sim, poder alcançar seus objetivos.

Para isso, é necessário montar um Plano de Ação composto por:

2.1 Ações (o que)

Liste as atividades específicas que você deseja desempenhar.

2.2 Período (quando)

Defina um prazo para cada tarefa/atividade.

2.3  Como

Defina como você executa cada atividade. De preferência em sequência e em ordem de prioridade.

2.4 Responsável (Quem)

Liste aqui quem será responsável por cada tarefa. É importante avaliar quem é o mais indicado para esta atividade.

2.5 Custo (Quanto)

Defina quais serão os custos para realizar cada ação. É importante que a sua empresa defina uma % a partir do faturamento total para os investimentos em marketing. A partir deste valor você consegue distribuir melhor a verba dentro das suas ações e não extrapolar a quantidade.

3ª Etapa- Hora de avaliar e controlar

Agora é hora de avaliar o seu plano e controlar. O planejamento de marketing é importante para você entender se o que você planejou está sendo executado de forma correta e atingindo os seus objetivos.

Nesta etapa, você consegue entender se conseguiu realizar o que planejou e, o que falta para chegar até lá. Com esta avaliação você pode tomar ações corretivas e de melhorias durante o período, gerindo sua empresa com passos firmes.

Finalizamos as principais etapas de um Plano de Marketing. Com essa estrutura é possível você direcionar a sua empresa de forma sustentável e consciente das consequências mercadológicas.

Podendo assim, minimizar riscos e definir ações que são de extrema importância para a sua empresa se destacar no mercado. Além disso, é importante que você revise seu plano de marketing para acompanhar as mudanças de mercado e tomar novas ações.

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Nós da Agência LABRA, dispomos de profissionais capacitados para auxiliar a sua equipe de marketing a realizar de forma efetiva o Planejamento de Marketing que a sua empresa definiu. Entre em contato conosco e saiba como podemos auxiliar você a alavancar o seu negócio.

 

3 dicas para melhorar a gestão da sua indústria.

3 dicas para melhorar a gestão da sua indústria.

Para melhorar sua empresa e alcançar resultados, é preciso uma boa gestão empresarial e uma série de realizações e táticas para evitar falhas e corrigir erros. 

Desta forma, é levado por meio de processos que envolvem, administração de recursos, gestão de pessoas, organização das finanças, e tudo o que for necessário para a gestão desses requisitos. 

Em 2018, foi divulgado pelo Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), um relatório dizendo que no Brasil a cada 4 empresas abertas, 1 fecha antes de completar dos anos no mercado. 

Isso ocorre principalmente por problemas que dizem respeito ao mal planejamento e execução das ações de marketing e administração dos recursos. 

Sendo assim, a gestão empresarial é a parte mais importante para que as empresas se mantenham no mercado. Neste conteúdo, você vai entender 3 dicas para melhorar a gestão da sua indústria. Acompanhe!

Diminua o corte de custos

Ao acompanhar os resultados da sua empresa por meio das estratégias, é capaz de identificar alguns gastos desnecessários. 

Desta forma, essa economia pode envolver os gastos com fornecedores, transporte,  aluguel de locais não utilizados ou qualquer custo que possa ser reduzido ou descartado.

Engajamento dos funcionários 

Engajar os funcionários significa envolver a equipe nos projetos e deixar todos cientes do que acontece, além disso é preciso possuir um ambiente saudável para trabalhar. 

Exemplo, são os consultórios, como o de terapia, o ambiente precisa estar devidamente higienizado e harmonioso para cada paciente. Pois pense, em uma consulta de terapia magnética, feita com ímã de neodímio, ou mesmo uma visita comum ao ortopedista, o local precisa estar limpo. 

Desta forma, esse tópico reflete sobre a importância de valorizar seus colaboradores. Sendo com salários compatíveis com o mercado, fazendo um ambiente de trabalho de qualidade e mantendo os funcionários motivados. 

Acompanhamento de processos

É indispensável acompanhar o que está acontecendo. Por isso,é fundamental monitorar os processos. Sendo assim, procure um sistema onde você possa deixar todas as informações. 

Desta forma, além de planejar busque manter todas as áreas da sua empresa próximas para que não aconteçam conflitos e nem decisões desfavoráveis.  

 

Coloque em prática sua gestão empresarial

Ao longo deste artigo, com certeza você entendeu a importância da gestão empresarial. Algo inevitável para o crescimento da sua empresa. Cada dica que citamos é uma forma de medir os resultados e prevenir para futuras mudanças. 

Sendo assim, as dicas é para que você consiga melhorar sua gestão. São elas: Diminua o corte de custos, engajamento dos funcionários e acompanhamento de processos. 

Por isso, agora que temos esses conhecimentos, é possível melhorar os processos internos para que os negócios cresça cada vez mais e tenha mais sucesso em sua empresa. 

Esse artigo foi escrito por André de Angelo, redator do Soluções Industriais.

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