Entenda o que é Customer Success e qual a sua importância para a indústria

Entenda o que é Customer Success e qual a sua importância para a indústria

O objetivo de todo negócio é crescer e obter sucesso, independente do ramo de atuação ou tempo no mercado. Para conseguir isso, existe a ideologia Customer Success, que vai além de uma área específica da empresa ou um apenas um termo para definir um setor.

Em essência de Customer Success é uma filosofia que deve acompanhar a empresa, visando alcançar os seus objetivos e cumprir tarefas com esse foco.

Para exemplificar, imagine que seu negócio é um marketplace b2b, que oferece um espaço virtual para que empresas do ramo de tecnologia possam divulgar seus produtos.

O seu objetivo vai além de apenas fornecer essa vitrine virtual. Significa oferecer uma solução para o cliente que pretende utilizar o seu serviço. Para ter uma definição mais nítida e detalhada a respeito dessa ideologia, vamos exemplificar e nos aprofundar a seguir. Acompanhe!

O que é Customer Success?

Aplicando a ideologia Customer Success, desde o momento da captação de um lead (cliente em potencial) até o término das negociações, o foco é que o seu cliente fique totalmente satisfeito com o atendimento.

Por isso, os pilares do Customer Success são o sucesso do cliente para alcançar os resultados desejados durante a interação. Ou seja, o serviço que sua empresa prestar aos clientes deve ser abrangente e oferecer todo o suporte necessário.

Além disso, deve apresentar soluções para o seu cliente, mostrando ser um recurso importante e que valha a pena o custo durante um longo período.

Embora sejam parecidos, Customer Success não é o mesmo que ter um atendimento de sucesso. Mais que apenas despertar o interesse do cliente para o momento da venda, ela visa cuidar de todo o sucesso do cliente. Esse é o seu maior diferencial.

Ter um cliente de sucesso se aplica a como ele é captado, nutrido e direcionado a venda, antes e depois de acontecer, chegando ao pós venda, retenção e renovações.

Como obter sucesso com Customer Success?

Para alcançar o sucesso do cliente, tudo começa pela captação e seleção dos potenciais clientes corretos. Para ter isso claro é necessário definir o que é um cliente ideal.

Isso significa que o foco não se mantém apenas para aquele que pode pagar pelo seu produto ou serviço, mas sim, fazer o que for possível para descobrir se o seu produto ou serviço irá de fato auxiliar a empresa a alcançar o sucesso.

O foco é entender a maneira que o seu produto pode ajudar o cliente além da venda. Por isso, é importante entender as necessidades exatas da persona (perfil de cliente ideal) do seu cliente.

Além disso, é necessário atender as empresas para que possam crescer e se desenvolver de maneira saudável. Isso significa, por vezes, ser menos um vendedor e mais consultor.

Por isso, é mais importante pensar e ter de maneira clara uma visão de sucesso que o seu cliente pode obter. Isso gera mais retenção e evita futuros cancelamentos, o que, além de fazer perder um cliente, pode prejudicar a imagem da sua empresa.

Encontre clientes de sucesso

O pensamento do Customer Success é possibilitar a atuação em todos os ramos do mercado, visando auxiliar no crescimento e progresso da empresa.

Geralmente, a ideologia Customer Success se sustenta em dois pontos, e são eles: o sucesso dos clientes e a possibilidade de todos os seus desejos serem realizados.

Para alcançar esse sucesso, é importante avaliar o potencial de crescimento do seu cliente. Com isso aliado a filosofia de fornecer soluções e consultoria acima de simplesmente vender, o Customer Success é mais efetivo.

Essa efetividade, além de garantir o progresso da empresa do seu cliente, elimina as possibilidades de cancelamentos futuros. Isso faz com que a reputação da sua empresa não seja afetada. 

Por isso, o Customer Success não se refere a fazer todo o possível para agradar o cliente, mas sim, mostrar o caminho a ser seguido.

Com isso, além de um ótimo suporte para o crescimento do cliente, também é possível alavancar os negócios da sua empresa, por essa preocupação não só em agradar, mas também com o crescimento do cliente.

Esse artigo foi escrito por André de Angelo, redator do Soluções Industriais

95% dos engenheiros irão considerar um e-mail marketing em sua caixa de entrada

95% dos engenheiros irão considerar um e-mail marketing em sua caixa de entrada

Há quem pense que o e-mail marketing industrial — ou mesmo de aplicações comerciais — está com os dias contados. Acontece que esse equívoco é propagado sem o menor fundamento.

Afinal de contas, a solução via e-mail é uma das mais impactantes em resultados positivos nas ações de marketing industrial. Prova disso é o estudo publicado pelo portal engineering.com, intitulado How Engineers Find Information 2018, em que 95% dos engenheiros entrevistados consideram o recebimento de e-mails relevantes nas suas respectivas caixas de entrada.

Quer ter uma nova perspectiva a respeito do e-mail marketing, então? Basta seguir com a leitura deste post!

O impacto da pesquisa para o uso do e-mail marketing

Ainda de acordo com a pesquisa citada anteriormente, o marketing industrial pode ser amplamente beneficiado com base nos hábitos de consumo do seu público-alvo ao usar o e-mail marketing. Alguns exemplos disso a partir dos resultados da pesquisa:

   

  • 48% dos entrevistados disseram que abrem e-mails a partir de um título interessante;
  • 41% deles abrem as mensagens recebidas para saciar a sua curiosidade;
  • 6% abrem todos os e-mails recebidos;
  • apenas 5% dos entrevistados disseram deletar os e-mails sem abri-los.

Isso significa que o potencial do e-mail marketing permanece elevadíssimo. Quando associamos às outras ações estratégicas do marketing industrial, tenha a certeza de que você vai enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, e no momento certo para ela.

Sem falar nos achados da pesquisa publicada pela IEEE GlobalSpec: 2017 Digital Media Use in the Industrial Sector. Entre os resultados, a empresa aponta para o fato de que os profissionais de áreas técnicas costumam assinar, pelo menos, 3 ou 4 newsletters especializadas.

Um total de 44% se mostrou aberto a essa possibilidade, à ocasião. Afinal, você pode transformar o seu e-mail marketing em uma verdadeira fonte de informação, conhecimento e de vendas para impactar diretamente o seu consumidor.

Os desafios impostos no marketing industrial

Usar o e-mail marketing, por si só e sem nenhum planejamento aparente, pode apenas dar razão a quem vinha sepultando essa ferramenta entre as ações de marketing industrial.

Acontece que você pode fazer um uso valioso do e-mail ao compreender o método mais eficiente de uso desse tipo de solução. Assim como ocorre com outras tecnologias de marketing, sem o enfoque no perfil, nas necessidades e nos objetivos de sua audiência, o problema não está na ferramenta utilizada, mas no tracejado de suas estratégias.

Aqui estão alguns desafios que devem ser superados gradualmente:

  • conteúdos sempre relevantes para conquistar a confiança dos seus leitores;
  • disputar a atenção com a sua concorrência que também faz uso do e-mail marketing;
  • identificação de assuntos que despertem o interesse do seu público;
  • idealização de um calendário editorial para educar a sua audiência e nutrir o interesse deles com base em uma frequência e periodicidade atrativas;
  • a mensuração de métricas relevantes para os seus objetivos e, assim, permitir o ajuste rápido e eficiente de ações.

Viu como existem desafios, mas que são facilmente superados com o tempo quando se planeja para o uso combinado de e-mail e outras ações de marketing industrial?

As dicas para usar o e-mail marketing efetivamente

Confira, a seguir, como fazer um uso valioso do e-mail marketing para impactar verdadeiramente o seu consumidor e clientes em potencial:

  • para monitorar os resultados tenha, antecipadamente, os objetivos definidos e todas as métricas definidas para se adaptar rapidamente às mudanças;
  • tenha sempre em mente o perfil do seu consumidor. Avalie, em seguida, a taxa de abertura dos e-mails, o número de cliques e também as solicitações de cancelamento;
  • crie uma lista de contatos pequena, mas de qualidade. Evite a quantidade ampla se boa parte dos endereços não tem o potencial de converter-se em cliente;
  • só dispare as suas mensagens para endereços de e-mail que solicitaram o envio. Com isso, entra uma dica fundamental: não compre listas de e-mails;
  • segmente os contatos de acordo com os objetivos deles. Assim, você personaliza profundamente o disparo do e-mail marketing, obtendo mais chances de impactar a sua audiência positivamente;
  • cative com o título, pois isso aumenta exponencialmente as chances de abertura da mensagem;
  • evite as ofertas de vendas aleatórias. Considere sempre a jornada de compra do cliente para nutri-lo até que ele chegue, naturalmente, ao momento de decisão de compra;
  • foco em conteúdos que agreguem, de fato, ao seu público.

Com isso, o seu marketing industrial tem muito mais chances de ser uma ferramenta diferenciada, gerando uma vantagem competitiva importante no seu ramo de atuação.

E-book: As melhores estratégias de Inbound Marketing para aumentar as vendas na indústria

Mas, caso ainda esteja em busca de mais informações a respeito desse tipo de solução, confira também nosso artigo que explicita ainda mais a importância do e-mail marketing para o seu negócio!

9 dicas para não errar na criação do email marketing

9 dicas para não errar na criação do email marketing

Quem trabalha com marketing digital já deve ter ouvido que o email marketing está entre as ações mais eficazes — para gerar ou nutrir os leads. E não estamos falando isso da boca para fora, não: um estudo conduzido pela Direct Marketing Association (DMA) destaca que o ROI do email marketing gira em torno de 4.300%.

No entanto, de nada adianta almejar resultados tão promissores quanto esses avaliados pela DMA sem, antes, dispor de um planejamento detalhado. E é o que vamos propor para você, neste post, com 9 dicas para não errar na criação do email marketing.

Confira, e inspire-se em nossas sugestões para criar campanhas realmente direcionadas e otimizadas para impactar o seu público-alvo!

1. Atenção especial ao título

Indispensável conhecer o seu público-alvo para que, ao ler o título do seu email, o seu interesse seja estimulado e ele abra a mensagem. Isso parece até óbvio demais, mas muitos ainda dão pouco valor à criação de um título realmente impactante.

Atenção, apenas, para o equilíbrio entre o funcional e o apelativo. Lembre-se que tudo aquilo que o seu título prometer a mensagem deve cumprir. Então, nada de fazer falsas promessas ao seu público, certo?

2. Faça testes A/B

Como um complemento à primeira dica você deve estar se perguntando como saber qual título de email é o mais funcional ou qual mensagem utilizar, certo? Pois então, a taxa de abertura de e-mails é um ótimo indicativo, mas para ter certeza de que suas campanhas podem obter uma performance melhor, nós indicamos o teste A/B.

Ele funciona assim: você segmenta a sua base de e-mails e encaminha para cada uma delas um título diferente. As que obtiverem a melhor taxa de abertura você mantém, mas também permanece experimentando novas alternativas, como abordagem, imagem, cor, fontes etc..

3. Segmente sua base de emails

A segmentação importa não apenas para o teste A/B, mas para otimizar ainda mais suas campanhas de marketing digital. Tome como exemplo as estratégias de marketing industrial: elas podem focar em atingir um público específico, um consumidor em outra etapa de sua jornada de compra… Isso tudo deve ser devidamente segmentado.

Como resultado, suas campanhas de email marketing serão enviadas para quem realmente deseja receber aquele tipo de mensagem.

4. Planeje estrategicamente a quantidade de emails

Embora você acredite que o email marketing seja exatamente aquilo que o consumidor necessita, a quantidade pode ser tanto um diferencial quanto um impeditivo.

Por isso, atenção à periodicidade e frequência de envio para não cansar os leitores. Assim, em vez de atraí-los você corre o risco de espantá-los. Esse número, entretanto, é uma média que você deve avaliar por meio de experiências. Analise os indicadores e crie uma rotina em seu calendário editorial para manter-se relevante para o seu público.

5. Personalize as mensagens

A experiência do consumidor é um valioso ativo, hoje em dia, para um bom relacionamento com o público. Por isso, trate cada cliente pelo nome e use um e-mail que contenha também o seu nome. Essa relação mais pessoal ajuda na construção e manutenção de uma boa relação.

6. Ofereça um conhecimento amplo em suas mensagens

A diversificação — e integração — de estratégias é um dos grandes trunfos do marketing digital. Por meio do email marketing você consegue usar uma ou mais delas ao mesmo tempo e encantar o seu público.

Por exemplo: em um disparo você pode mostrar que entende os problemas do consumidor e oferecer o download gratuito de um material rico que ajude-o a esclarecer um problema.

7. Pense em simplicidade com objetividade

 

Mensagens curtas, mas poderosas, são essenciais para melhorar a taxa de abertura e engajamento dos usuários com as campanhas de email. Pense que ele não tem tanto tempo disponível e que, por isso, você deve ser relevante e cativante em poucas palavras.

8. Atenção ao momento certo do usuário em sua jornada

Da mesma maneira que a frequência pode espantar o cliente, um email enviado no momento errado também é bastante prejudicial. Por isso, o alinhamento à jornada de compra do consumidor é tão importante.

 

Daí veio a dica anterior de segmentar a sua lista: de nada adianta enviar um email conclusivo para a compra de um consumidor que sequer sabe ter um problema que você pode solucionar.

O timing é considerável para o sucesso do seu email marketing. Conheça a fundo o seu público e você saberá qual tipo de mensagem enviar — e quando.

9. Não compre listas de emails

Por fim, uma dica fundamental para o sucesso do seu email marketing: nunca compre uma lista de emails. E sabe por quê? Porque estamos falando de estratégias personalizadas. Ao comprar uma lista, quem garante que são emails de pessoas interessadas em seus serviços ou produtos?

Esse tipo de estratégia é muito negativo, no mercado, e não deve fazer parte de sua rotina. O marketing digital é um conjunto de estratégias que promove um relacionamento de qualidade com o seu público-alvo. Invista nisso, que os resultados serão melhores do que a aquisição de qualquer lista de emails.

Agora que você já entendeu como planejar campanhas assertivas, que tal complementar o que vimos até aqui e aprender a criar um email marketing que renda resultados para a sua empresa?

Entenda a importância do Email Marketing para seu negócio

Entenda a importância do Email Marketing para seu negócio

Ao realizar um plano de marketing, muitas estratégias são consideradas para que suas ações sejam eficientes e bem direcionadas ao seu público. Mas é indiscutível que o email marketing é uma variável que combina bem com empresas de todos os segmentos e portes.

 E motivos para isso não faltam. Afinal de contas, o email marketing é ainda um dos meios de comunicação mais utilizados — em 2014, por exemplo, 204 milhões de e-mails transitavam ao redor do mundo em apenas 60 segundos. Só que, mais que isso, trata-se de uma estratégia de alto impacto para o seu negócio. E neste post vamos entender por quê. Confira!

O que é o email marketing?

O conceito é compreensível pelo próprio nome: trata-se do uso de uma ou mais ferramentas de email para divulgar o seu negócio, atrair clientes, relacionar-se com eles e aumentar o valor de sua marca — e também o número de conversões.

Sem falar que o seu uso é flexível de acordo com os seus objetivos e estratégias de marketing: é possível também gerar mais tráfego para o seu site com ofertas personalizadas e até mesmo nutrir o conhecimento do seu público-alvo com o envio periódico de newsletters.

Por que investir em email marketing?

Já diria o ditado que uma andorinha só não faz verão e não é diferente com as ações de marketing digital: usar somente o email como ferramenta estratégica não vai render os resultados esperados.

Por isso, o uso combinado de ações é fundamental para alcançar os seus objetivos. Mas, apoiando-se exclusivamente nos benefícios do email marketing, podemos apontar os seguintes fatores:

  • Especialistas apontam que, até 2019, existirão quase 3 bilhões de endereços ativos, o que aumenta a chance de encontrar o seu público-alvo e impactá-lo com o disparo de emails;
  • Por ser um meio de comunicação direto com o público, suas mensagens têm mais visibilidade;
  • O poder de segmentação e personalização é alto, ajudando a reforçar o mantra do marketing digital: enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, e no momento certo;
  • O ROI do email marketing é elevadíssimo — com um retorno estimado em 3.600%.

Para colher esses benefícios, entretanto, o email marketing deve ser planejado de maneira estratégica. E é o que veremos logo a seguir!

Como criar um email marketing poderoso?

O objetivo do disparo de um email marketing pode variar, mas todos eles devem ter, em comum, o zelo e cuidado em impactar o leitor desde o título da mensagem. Por isso, reunimos algumas dicas para montar o email marketing e gerar resultados incríveis para as suas ações:

  • Tipografias, imagens e as cores do seu email marketing devem estar profundamente alinhadas com a identidade visual do seu negócio, promovendo um enraizamento de sua marca no ideário do consumidor;
  • Simplicidade, objetividade e clareza são elementares, na mensagem, devendo impactar o leitor desde a primeira linha;
  • Faça uso de um botão de Call to Action (CTA) para orientar o leitor a realizar uma ação que você deseja — como responder a uma pesquisa, acessar uma landing page ou baixar um material gratuito, entre outras possibilidades;
  • Use vídeos, GIFs e imagens de impacto e que ajudem a gerar identificação com o leitor;
  • Respeite os espaços em branco nas páginas, permitindo uma escaneabilidade mais eficiente ao lerem seus emails;
  • Lembre-se da relevância, ao elaborar um conteúdo;
  • Identifique a melhor periodicidade de envio, para não cansar o seu leitor;
  • Revise sempre os seus emails para evitar que eles se tornem alvos fáceis de filtros anti-spam.

Tudo isso condiz com um aspecto fundamental na composição de qualquer estratégia de marketing digital: o alinhamento à demanda do seu público-alvo. Por isso, convidamos você a ler, agora, a importância da persona na elaboração de estratégias digitais!

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